数码宝贝 Thinkpad笔记本售前售后问题集 Thinkpad售前售后

daregod

1. 为什么我的硬盘比标称的少了几个g?

本身带隐藏分区的机器会占用4-5个g，然后是2进制换算的问题，软件认为1K=1024B; 1M=1024K; 1G=1024M; 1T=1024G以此类推，硬盘厂家认为1K=1000B; 1M=1000K; 1G=1000M; 1T=1000G，所以通常标称60G的硬盘实际上是60000000000B=58593750K=57220M=55.8G，其他依此类推。

2. 为什么我的coa上有个洞？

微软搞得，号称是某种防伪技术，通过这个洞可以看到金属线和什么纤维……

所有的coa都是这样的，不是只有水货，请放心。

3. 为什么我的coa上写的是新加坡？

因为thinkpad所有机器的coa都是新加坡生产的，仅仅代表coa，不代表机器产地，和销售地。

4. 为什么X60卸下电池后底座会不平？

因为X60底座下面有二个胶垫来支持，其中一个胶垫在电池上面，所以取下电池后会不平

5. 为什么有时候IBM硬盘有微小嗓音？

因为http://www-900.ibm.com/cn/suppor ... l?DocId=JWAG-5AD8W3

6. 为什么IBM的机器光驱接缝比较大？

因为那块是为第二块硬盘托架设计的,小的话就放不进去了

7 XP开机欢迎画面左上角有亮斑？

因为我也不知道，那开机Logo是MS自己搞上去的~不信你随便找台自认为显示正常的XP系统重起看看~

8 为什么使用电池,液晶屏幕会发出吱吱的声音 ?

就这个问题需要从两方面来解释：
其一，在电池供电的时候，由于笔记本电脑节能特**的作用，整个笔记本电路的电压是在不断的变化的，这时通过屏幕高压包中的通电线圈的电流是处在不断的变化中的，而这个时候高压线圈发出的变频声也是中学物理知识所涉及的。实际很多朋友反应电源适配器会发生声音也是这个原因造成的。
其二，这种声音也可能是高频噪音，这种声音和其一所述的声音最大的不同是高频噪音是一种会令人抓狂的声音，相信听过这种声音的朋友都会有所体会。一般这种声音属于主板设计缺陷，如果情况比较普遍，厂商都会发布解决此问题的BIOS更新文件。

9 Windows XP启动时会有一条线正常吗

因为是屏幕自检。

10 为什么液晶屏幕下部看起来要暗？

因为液晶显示屏的亮度主要来自装置在液晶背板上的灯管，液晶屏的亮度直接取决于灯管的数量和亮度。台式液晶屏的灯管数量最少为两根，亮度较高的屏幕甚至可以达到4-6根；而笔记本电脑受到功耗和体积的**，灯管只有一根而且较细，多放置在屏幕中部*上的位置，由于照明范围有限，所以会出现下部比上部稍暗，而在两个下脚比较明显的现象。因此只要不是反差很大，即是正常的。


11 开机自检后风扇突然转动正常吗?

刚开机的时候，风扇默认状态为启动，自检结束后，由主板上的热敏电阻接管控制风扇的运行。

12为什么屏幕合上后屏幕后盖与机身之间的特别缝隙大?

因为后盖采用拱型设计，防止屏幕和键盘接触

13为什么屏幕右侧有漏光？

因为屏幕的边框整个是卡扣上去的，再加上步线等因素所以都有些漏光，只是程度上不一样，但不属于屏幕本身质量问题，不会影响正常使用

14. H货、U货、A货、C货有什么区别?
答：就是指笔记本型号的结尾，比如8ZH是香港货源(H代表hongkong)，也就是俗称的“香港行货”、“港行”，8ZU是美国货源(U代表USA)，而8ZA则是东南亚货源(A代表东南亚多见于新加坡)，如此类推，最后一个字母表示销售地区， BH系列属于大客户机型，以数字结尾，中间的字母就是销售区域。目前所有IBM的机子都是在国内同一条生产线生产，港行，美行，新行和**行货质量完全一样。

15. H货、U货、A货价格有什么差异？保修又如何？我该如何选购？
答：价格方面：一般来说，美行和新行价格比相同配置的港行便?00左右，赠品方面略有差别，港行有原装包，美行和新行没有原装包。
    保修方面：目前IBM机型在国内保修受到严格**，一般都必须返回原销售区域，即港行返回香港保修，美行返回美国，新行返回新加坡。国外 使用都是一样享受全球联保，在当地IBM维修中心保修。目前，美行和新行返修周期一般要一个月以上，也有特殊大客户机除外，港行我们承诺五-七个工作日快修。

16．为何笔记本包装箱是拆过封的？如何确认机子是IBM原装以及配件没有被调换？
答：所有机器本身是和包装箱分开过关的，因此必然是拆过包装箱，机器本身不会被拆开。我们保证是全新机器，验机时可以检查机子的外观，电池的充电次数，并核对机身背后，Bios中的序列号，并上网查询保修。至于配件方面，可以核对IBM官方保修信息中的部件FRU号码，主要有硬盘、光驱、电池、内存等。数码宝贝承诺所有机子三天内质量问题保换。

17．请问购机有发票吗？
答：可以开发票，开票需要自付税点。另外，购机客户我们可以提供境外购机发票（港票），在您购买机器一个月以内可以拿到，一般由我们邮寄。

18．随机带的是什么系统吗？我想要简体中文的系统呢？能不能装Linux或者其他系统呢？
答：随机基本带的都是WIN XP英文系统，有PRO的，也有HOME版的。数码宝贝可以帮您安装XP PRO的中文或者英文**作系统，并提供一套数码宝贝制作的恢复光盘，可以恢复中文的XP PRO系统，数码宝贝提供的**作系统是正版的，可以在线升级。笔记本和台式机一样可以随意安装**作系统，驱动可以从IBM网站下载，强烈推荐使用Software Installer来自动安装驱动程序。

19．什么是隐藏分区？IBM为什么没有随机光盘？“一键恢复”又怎么用？
答：IBM的笔记本有一个自己的专利技术，叫做Rescue and Recovery，我们一般称之为隐藏分区原理就是在硬盘上面划出一个小分区，**作系统、随机软件、设备驱动都存放在隐藏分区里面，隐藏分区的大小约为5G。配合IBM的软件，可以实现一键恢复（蓝色的Access IBM或者Thinkvantage键），在开机启动时直接按一个"Access IBM"键，然后做些简单选择即可将系统恢复到可用状态，整个恢复过程大约需要1个多小时。原机自带一键恢复为英文系统，恢复后系统盘的数据会被覆盖。
    IBM认为恢复盘和驱动盘上面的内容在隐藏分区里面都有了，所以机器出厂的时候就没有随机带任何光盘。

20.  为什么IBM笔记本后边有个螺丝没拧，是否你们自己装的机器?
答：IBM本本出厂的时候光驱固定螺丝是没有安装上去的，为了方便使用者把光驱卸掉，减轻本本的旅行重量。这颗光驱固定螺丝出厂时是放在机器包装箱里面的小袋子里面。

21． IBM笔记本的内存都是什么品牌的？升级用的是什么内存？
答：IBM经常使用的内存有以下几个品牌：
英文名：MICRON； 中文名：美光 ：MT；
英文名：Infineon；中文名：英飞凌 简称：英飞凌；
英文名：HYNIX 中文名：现代 简称：HY；
英文名：PROMOS； 中文名： 简称：PROMOS；
英文名：NANYA； 中文名：南亚 简称：NANYA；
英文名：ELPIDA； 中文名：尔必达 简称：尔必达；
英文名：SAMSUNG； 中文名：三 星 简称：三星；
升级内存不影响其他部件的保修。

22：新机保证坏点吗？坏点是什么东西。
答：全新机厂商一般认为1024X768分辨率下5个坏点以下为合格，1400X1050分辨率下11个以下为合格。
我们保证新机无坏点，但是需要客户自己检查，毕竟是肉眼就可以看到的东西。
(1):本地客户请在购机的时候当场检查仔细，我们提供坏点检查软件协助，有坏点可以当场更换，出门以后在使用中出现的符合厂家合格标准内的坏点不予负责。
(2):外地客户收到货后您有12小时之内的延期检查坏点，超过12小时后在使用中出现的符合厂家合格标准内的坏点不予负责。
(3):因为坏点并不是永远不会出现的，新机在将来的使用中可能也会出现，这谁也无法保证。所以我们没法负责使用中可能出现的坏点。数码宝贝关于笔记本液晶屏幕点的规定





售后使用问题集锦

一. 保修到期时间切记

由于笔记本要送到境外维修，需要运输时间。因此本公司出售产品的国际联保期为此台笔记本的国际联保期（以在官方网站查此台笔记本序列号的联保到期时间）提前15个工作日（不包含双休日，节假日）有效。


二. 电池使用相关指南

1．新电池需要像手机电池一样充电12小时么？ 为什么插着电源用电池电量还是在下降？
答：笔记本电脑的电池出厂的时候已经激活，不需要充电12个小时。不过为了让新电池能够以更好的状态投入工作，第一次使用还是先用到10%左右然后再充满，可以关机充一个晚上。IBM笔记本的冲电设计都是在电量低于96%才会充电的，而且由于自然损耗的存在，电池即使在插着电源时也会自然放电，一天放电1％左右。建议使用电源管理把电池起始充电设为60％左右，并不需要取下电池使用。如果取下必须留50％左右电量，将电池包裹在保鲜膜内并放置于干燥**凉处，且记得1个月左右至少使用一次电池并充电，以避免电池失去活**。平时使用的时候电池放电到10％左右就可以进行充电，切勿每次放电到0％的时候才充电。一般情况关机2－3小时，开机4－5小时可以充满电池。
   

2．使用电源需要把电池取下么？
答：请大家千万注意,使用交流电时不要把电池拿掉用,拿掉电池使用对笔记本有百害无一益，万一您所在的地区电压不稳烧掉了电源适配器，或不小心把电源线拔掉了，而您又在工作中，没有了电池，机器关机，你所做的工作白做。而笔记本没有了电池的稳压保护，很容易烧坏主板，我们已经碰到好多次，客户为了保护电池而把电池拿掉使用，最后把机器主板烧坏，电池本身就是易耗品，用与不用时间都是1-2年，用坏了换一块电池也就几百元钱而已，您的机器烧坏主板花费可不止几百元钱了。主板烧了可能导致拒修。因为电池里面都是化学物品，只有在不断的使用才能使他不断的产生化学反应，如果超过半年以上不用电池里面的化学物品没反应了电池本身也会坏。

3．电池的实际使用时间为什么没有广告上的长？电池没有完全用完就充电是否会减少寿命？为什么使用一段时间后电池容量会下降？
答：厂商标称的电池时间，都是把机器开着不干任何事情，TFT亮度开到最低测试的时间，所以4小时电池的机器如果上网的话也就2个半到3个小时左右，如果您玩游戏或者看电影，最多也就1个半小时多了。电池的寿命一般按照完全充电次数计算，Li电池一般为300-400次。当然你不必担心接通电源对电池进行一次充电，哪怕只有一点就会被计算一次，电池的充电次数一般只有当电量累计充至80－90％才会增加一次，否则电池岂不是1个月就报废了。电池的容量会随着时间下降的。

4．电池的保修标准是什么？
答：因为电池消耗比较快，所以几乎所有的笔记本电池最长就是保一年。IBM电池和电源适配器保修都是一年。看电池最直观的方法就是看实际使用能有多长时间。
    关于电池的IBM保修标准：
a）无法充放电
b）电池充满之后容量小于设计容量20％
c）在电源管理程序中看到电池状态颜色为红色，如果颜色是绿色**均认为是正常。
d）放电过程中有明显断点，譬如说从80％突然变成30％或者变成0。
   同时按照IBM标准，电池属于易耗品，只要使用，不论充电次数多少，实际充满电池容量比设计容量变小都属于正常情况，不在保修范围之列。


5．如果电池指示条对电量显示或者电池容量显示不正确时，该怎么办？
答：请IBM笔记本电源管理及电池校正简体中文傻瓜教程 请注意battery guage reset注意这个软件不能恢复电池电量。


6．任务栏里面的显示电池电量的绿色图标没了怎么办？
答：运行 Battery MaxiMiser Wizard到第三步，选择在任务栏显示Battery MaxiMiser向导

7．.如何查看电池充电次数
答：安装所有驱动和Battery MaxiMiser ThinkPad Configuration 软件，然后打开控制面板Control Panel
    -> Thinkpad Configuration ->Power Management ->Battery Information->Status Detail->cycle count  

8．如何自行设定电池的电量多少开始充电
答：在IBM的电池管理软件中，有一项：
    battery infomation－》Status－》Battery Health...－》Improve Battery Health
    其中有一个Thresh Hold，用来设定，当电量小于多少的时候才开始充电,默认值是96%

9．笔记本会发出“吱吱”的声音？
答：几乎所有的笔记本都是这样。主要是主板开关电源和显示卡产生的高频噪音，可以通过升级BIOS解决。

10．笔记本的噪音问题？
答：所有的笔记本都会有一定的噪音，主要是两个方面：1.硬盘运行都有一种咯嗒的声音，那是磁头在读数据（硬盘在做热校正），特别是日立硬盘更明显。2.风扇的噪音，T43在**能有巨大提高的同时比之之前T4X多处的能耗必然转化成热量。我们提供免费的清洁风扇服务。

11．笔记本放在包里如何保护?
答：电脑放在电脑包里旁边不要放很多有菱角的杂物，电脑放在包里旁边尽量宽松点，否则 时间一长机器屏幕上会压出白斑来。

12．怎么擦拭液晶屏？
答：推荐专门的液晶清洁布，NBUSER购机时会赠送3M魔布。或者用普通的软布也可以，比如眼镜布等。千万不能用酒精等有机溶剂，如果屏幕比较脏，可以蘸少量清水拧干清洁，不过最好是用专业的清洁液。千万不能用市售的什么电脑泡沫清洁剂之类，用了屏幕就全是白斑和霉点了。


13．我需要经常备份数据吗？
答：电脑硬盘说坏就坏，厂家及本公司均无法负责客户资料的安全，请客户在日常使用中，注意重要资料的备份，备份到本机硬盘以外的设备上，硬盘故障导致的数据丢失和硬盘坏了送厂家维修当中引起的数据丢失问题本公司和厂家不承担任何相关责任。

14．我的笔记本LCD出现了坏点可以更换吗？
答：查看IBM官方坏点规定，达到规定可以更换
    ThinkPad -- 有关笔记本电脑LCD失效像素点的规定
    http://www-900.ibm.com/cn/suppor ... l?DocId=JWAG-4Z9BGQ

15．我需要设置BIOS密码吗？
答：笔记本电脑个人使用建议不要设置超级用户密码和BIOS密码，设一个OS系统密码就可以了，系统密码忘记了可以重装一下系统，如果超级用户密码或BIOS密码忘记就失去厂家保修了，有指纹识别的机器在设置指纹识别的时候会提示你要不要设置BIOS指纹识别，请不要选择《是》直接点《否》下一步。当日如果您有很重要的保密资料，也是需要设置的，但是请牢记密码。

16．温差大的季节要注意什么？
答：夏天或冬天，在空调房里面带笔记本出去的时候最好关机，从室内到室外，温度反差太大，容易产生湿气，不要马上开机，过一会后再开机。。不要把笔记本放在赤**的膝盖上，高温加笔记本底部的温度容易烫伤皮肤。请注意您的饮料瓶位置，不要放在机器旁边，很容易打翻，口渴狂喝饮料的时候注意不要漏嘴让液体滴到键盘上。夏天，暴雨雷电来的快去的快，请注意您工作台前面的窗户，以免下雨淋湿机器，万一机器进水或者液体，请参考第2条。雷电的时候最好拔下网线，电话线，以免雷电击穿笔记本。

17．不小心进水了该怎么处理？
答：笔记本在平常使用中最容易发生的故障是进液体，如您的机器在使用中不幸进了液体，请立刻按住电源开关3秒以上，强行关机。或者直接拔充电插头和拔下电池。把机器翻过来，让水从键盘缝隙流出来，然后把电池和光驱等可以拆卸的部件取下，最好把键盘也拆下来，有条件的话，就用无水酒精擦一遍，也可以用风扇吹干，至少吹一整天。只要以最快的速度强行关机，多数都可以挽救回来。然后联系我们处理，当然我们提供的拆机清理服务也是免费的。

18．购机后寄给我的港票是干嘛用的？
答：每位购机客户都会有一张港票寄给你们，这张港票现在没有任何用处了，在03年10月份以前因为IBM的规定是可以用港票和出入境证明加海关保税单就可以在国内兰快获得免费的保修，所以当时每个客户都会寄一张港票给他。后来在03年10月份以后IBM改了保修规则，所有境外的机器在国内IBM都不给保修了，这张港票就成了废纸一张，不需要太在意。国外直接拿机器给IBM维修，不需要出示任何发票和证件。（请保留好我们公司的保修单，我们公司的保修单丢失以后可能会引起距保的风险，我们公司的保修单在购机时会提供。）

19．放置机器和移动机器需要注意什么
答：    1)移动注意:由于笔记本的便携**，用户会经常移动，现在的笔记本都是轻薄化设计，厚度很薄，所以如果搬动机器一只手拎着一个角，机身会弯曲，长期下来，笔记本受力不匀，会引起主板故障，所以移动机器一定要双手托住机身两边或者对角。
答：    2)防水:一般大家很喜欢在用笔记本的时候，笔记本桌边放上一杯水，但是要提醒您一点的是，水最好稍微放远点，否则稍微不注意，碰倒水就麻烦了。
        3)防摔:再好的笔记本都禁不起折腾，所以在家使用的时候，电源线要放平稳，不要轻易被人碰到，否则整个笔记本都被拽下来。在外使用的时候，注意加个内包，这样一来摔下来也没有多大关系。
        4)用个比较好的电源插座:很多朋友反馈的问题是电源插座引起的，例如供电不稳定，屏幕闪烁，大家既然花了这么多钱买笔记本不如再花钱买个好插座，例如公牛的的插座。
        5)注意电源适配器接地:否则雷电的时候最好拔下网线，电话线，以免雷电击穿笔记本。
        6)不要拔出电池使用笔记本:大家爱惜电池，这个对的，但是如果拔出电池使用，笔记本主板损坏的概率大大提高。

FN 组合键的使用:
Fn+F3 关闭LCD显示屏，使屏幕无显示。
Fn+F4 使系统进入挂起模式。要从挂起状态恢复过来，按Fn键即可（不要按其它的键）。
Fn+F5 打开/关闭内置的无线网络信号(IEEE 802.11无线网络)。如果按下这个组合键，会出现一个无线信号控制窗口，列出当前可用的无线设备。用户可以在这个窗口中快速更改这些无线设备的加电状态。
Fn+F7  在液晶屏和外接显示器之间切换显示输出。
Fn+F8 当屏幕分辨率小于实际的分辨率时，按此组合键可以将屏幕扩展打开或者关闭，使得屏幕显示在正常模式和扩展模式之间切换。
Fn+F9 打开IBM ThinkPad EasyEject Utility程序，其中显示下列按钮：
Eject ThinkPad PC from X4 UltraBase： 如果笔记本电脑上接有X4 UltraBase底座，那么会显示该按钮。通过这个按钮可以使X4 UltraBase底座停用。
Run EasyEject Actions： 用户可以选择、停用和卸载连接到笔记本电脑上的外接设备。
Configure EasyEject Actions： 通过这个按钮用户可以打开IBM ThinkPad EasyEject Utility程序主界面
Fn+F12 使计算机进入休眠模式
Fn+PageUp打开/关闭ThinkLight灯
Fn+Home 增大屏幕亮度
Fn+End降低屏幕亮度
Fn+Spacebar 启用全屏幕放大功能
SHIFT+NUMLK 启用数字小键盘

厂商亮点承诺：
　　●联想 规范是 亮点+暗点《=6。
　　●方正 方正是严格按照国家规定执行
　　●HP 坏点在3个以内，且每平方英寸2个坏点以内属于正常，超过这个标准并在15日内可以更换机器。过了15日，按照保修条款进行维修!
　　●DELL 戴尔对亮点的规定为8个之内都属于合格，与其它厂商不同的是，由于戴尔采用直销模式，因此如果屏幕亮点超过规定，戴尔将会上门为您更换，而不需要自行送到维修站，这一点对消费者来说十分方便。
　　●华硕 保证无亮点
　　●新蓝 保证无亮点
　　●七喜 不超过3个亮点
　　●TCL 不超过5个亮点
　　●神舟 不超过像素点的10万分之一为合格
　　●长城 4个亮点，6个暗点 两者之和不超过6个
　　国家标准为 亮点+暗点《=12 为合格产品，显然厂商的标准都要高过国家的标准。

消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则

数码宝贝关于笔记本液晶屏幕点的规定

数码宝贝 新机承诺和售后承诺

数码宝贝提供多种购物方式

数码宝贝给新买ThinkPad用户的十个建议

T6x系列的做工缺陷

daregod

[url=http://www-307.ibm.com/pc/suppor ... ocid=LOOK-WARNTY#sw]http://www-307.ibm.com/pc/suppor ... ocid=LOOK-WARNTY#sw[/url]


IBM保修说明，港行的IBM机器可以购买3年送修服务,（具体按照官方3年保修截止日期）保修条列：

维修服务	用途	收费（港行）	优惠（随机购买）
1年全免费快修	一年全免费快修服务	免费	--------
1年全免费快修	使您的Thinkpad后两年中的一年可以在数码宝贝获得免费快修	200元	180元
2年全免费快修	使您的Thinkpad三年内可以在数码宝贝获得免费快修	350元	300元
1年全免费普修	使您的Thinkpad后两年中的一年可以在数码宝贝获得免费普修	180元	150元
2年全免费普修	使您的Thinkpad后两年中可以在数码宝贝获得免费普修	300元	280元
特别说明:1 免费快修或者普修期间不会以任何名义收取客户1分钱，所有路费/配件费/维修费都由数码宝贝承担。          2 有很多人问为什么没有3年全免费快修卡，答：因为只要是在数码宝贝购机，第一年全免费快修是我们的基本保修义务，无须购买          3 五个工作日快修服务不包括周六、周日，因为香港周末休息，希望大家谅解

1 IBM机器1年免费送修以外送修费用：港行400元左右，
非港行700元左右
2 普修：港行大约在14个工作日，非港行大约在21个工作日。
3 对于保内维修，全免费快修服务费包含所有送修产生的费用（本地客户需自行将机器送到数码宝贝）。
4 IBM笔记本保修截止日按照官方截止日（特殊1年质保机器不享受3年快修服务）

注明：非港行机器不接受购买3年快修服务

zhouyp0021

好地方啊。。。。。。。

tianwei_2_1

48小时香港快修！

haik

我今天偶尔发现我的LCD屏幕与外壳下面有点点开裂缝隙的现象，好象是胶水开裂，是怎么回事情？
好象是密封没做好的样子。可以拿过来看下不？

iamsim

拿了港票有什么用拿?

daregod

原帖由 haik 于 2008-5-5 15:54 发表
我今天偶尔发现我的LCD屏幕与外壳下面有点点开裂缝隙的现象，好象是胶水开裂，是怎么回事情？
好象是密封没做好的样子。可以拿过来看下不？

这是IBM做工问题,你过来看看其他机器就明白了
或者去网上搜索一下相关文章,很早就有人跟IBM反映过....

daregod

原帖由 iamsim 于 2008-5-18 15:47 发表
拿了港票有什么用拿?

没有什么用,就是购机凭证一样
港票在国内是不能做账报销的.....

hn17pro

      真的太详细了    由此看得出佬大的踏实作风

hn17pro

      真的太详细了    由此看得出佬大的踏实作风